Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Kristy van der Heijden
KVK: 89124928
Definities :
In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtgever: de natuurlijk of rechtspersoon die aan de opdrachtnemer opdracht geeft tot het verrichten van werkzaamheden.
Opdrachtnemer: Kristy van der Heijden
Overeenkomst: Elke wederzijdse acceptatie, mondeling, digitaal, schriftelijk of per email bevestigd, van levering van een of meer producten of diensten van Kristy van der Heijden.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanstelling als (extern) vertrouwenspersoon, deelname in vertrouwens- of klacht commissies, coaching en begeleiding, training, onderzoek, advies en publicaties met betrekking tot:
– Ongewenste omgangsvormen op het werk
– Integriteit
– Conflicten
Art 1 : Algemeen
1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle – ook toekomstige – rechtsbetrekkingen tussen Kristy van der Heijden en opdrachtgever, inclusief offertes en mondelinge en schriftelijke overeenkomsten, ook na het beëindigen hiervan. Algemene voorwaarden van opdrachtgever gelden uitsluitend wanneer deze door Kristy van der Heijden schriftelijk zijn aanvaard.
2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle aanbiedingen of overeenkomsten met Kristy van der Heijden, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van Opdrachtgever.
Art 2: Offertes
1. Offertes van Kristy van der Heijden zijn gebaseerd op informatie zoals die door opdrachtgever is verstrekt. Kristy van der Heijden is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook indien Kristy van der Heijden is uitgegaan van de door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
2. Alle eerste offertes zijn vrijblijvend en gelden gedurende 4 weken na dagtekening tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Alle prijzen zijn exclusief BTW en reiskosten tenzij anders vermeld.
Art 3: Opdrachtuitvoering
1. De overeenkomst komt eerst tot stand en vangt aan op het moment dat een door Kristy van der Heijden ondertekende opdrachtbevestiging retour is ontvangen, ondertekend door de opdrachtgever, dan wel op het moment dat door Kristy van der Heijden daadwerkelijk uitvoering is gegeven aan de door opdrachtgever gegeven opdracht.
2. Kristy van der Heijden zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Voor elke door Kristy van der Heijden aanvaarde opdracht geldt dat sprake is van een inspanningsverplichting en zij geeft geen garantie voor de resultaten van haar dienstverlening.
3. De opdrachtgever stelt aan Kristy van der Heijden tijdig alle documenten, informatie, contacten en faciliteiten beschikbaar die nodig zijn voor een goed uitvoering van de opdracht. Dit geldt ook voor eventuele medewerkers van de opdrachtgever.
4. Indien voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Kristy van der Heijden staan of indien opdrachtgever op een andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, dan heeft Kristy van der Heijden het recht tot opschorting van de uitvoering van de opdracht en heeft zij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
5. Kristy van der Heijden werkt zo nodig samen met professionele partners. Kristy van der Heijden bepaalt door welke persoon of personen uit haar kring van externe deskundigen de opdracht wordt uitgevoerd. Het inschakelen van derden geschiedt in overleg met opdrachtgever.
Art 4: Wijziging en meerwerk
1. Indien Kristy van der Heijden op verzoek of met voorafgaande instemming van opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de opdracht vallen, zullen deze werkzaamheden door opdrachtgever aan Kristy van der Heijden worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Kristy van der Heijden. Kristy van der Heijden is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een nadere schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
2. Opdrachtgever aanvaardt dat door de uitvoering van de werkzaamheden die buiten de inhoud of omvang van de opdracht vallen, het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de opdracht en de wederzijdse verantwoordelijkheden van partijen, kunnen worden beïnvloed.
3. Voor zover voor de opdracht een vaste prijs is afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking tot het meerwerk een nadere overeenkomst te sluiten, zal Kristy van der Heijden opdrachtgever tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties die aan de extra werkzaamheden zijn verbonden.
Art 5: Overmacht
1. Kristy van der Heijden is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld en noch krachtens wet, een rechtshandeling of op het in het verkeer geldende opvattingen, voor haar rekening komt.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien waarop Kristy van der Heijden zelf geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor zij niet instaat is de verplichtingen na te komen. Hieronder zijn onder meer, maar niet uitsluitend, begrepen: ziekte en arbeidsongeschiktheid in het bedrijf van Kristy van der Heijden, staking, brand of andere bedrijfsstoornissen.
3. Kristy van der Heijden heeft het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat zij haar verplichtingen had moeten nakomen.
4. Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de opdracht opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden zijn beiden partijen gerechtigd de opdracht te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
5. Indien Kristy van der Heijden ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk haar verplichtingen uit de opdracht is nagekomen of deze zal kunnen nakomen en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Kristy van der Heijden gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte apart te declareren. Opdrachtgever is gehouden deze declaratie te voldoen als ware het een afzonderlijke opdracht.
Art 6: Vergoeding en Betaling
1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling plaats te vinden 14 dagen na factuurdatum zonder verrekening, op een door Kristy van der Heijden aangegeven bankrekening. Bezwaren tegen de hoogte van een declaratie schorten de betalingsverplichting niet op.
2. Indien de rekening 14 dagen na de vervaldatum nog niet is voldaan, is de opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en vanaf het intreden van het verzuim is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
3. Indien de rekening 8 weken na vervaldatum nog niet is voldaan kan Kristy van der Heijden de uitvoering van het resterende deel van de opdracht opschorten. Is de opdrachtgever in verzuim of schiet hij op enige andere wijze tekort in het nakomen van zijn verplichting dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buiten gerechtelijke.
4. Kristy van der Heijden is gerechtigd om haar tarieven op ieder moment te wijzigen. Kristy van der Heijden zal de Opdrachtgever ten minste 2 maanden voorafgaand aan de tariefwijziging op de hoogte stellen. Indien Kristy van der Heijden een tariefswijziging heeft aangekondigd, mag de Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen tot het moment dat de tariefswijziging van kracht wordt. Daarbij geldt voor de Opdrachtgever een opzegtermijn van één maand.
Art 7: Annuleringsvoorwaarden
1. Bij annulering door Opdrachtgever of werknemer van Opdrachtgever van afspraken binnen 24 uur voor aanvang van de betreffende activiteit, worden 50% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. de overeengekomen hoofdsom verschuldigd.
Art 8: Aansprakelijkheid
1. De totale aansprakelijkheid van Kristy van der Heijden wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de opdracht is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de opdracht bedongen prijs (excl. BTW). Het voornoemde maximum bedrag komt te vervallen indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Kristy van der Heijden.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
* De redelijke kosten die opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van Kristy van der Heijden aan de opdracht te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien opdrachtgever de opdracht heeft ontbonden;
* Redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van dit artikel;
* Redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van dit artikel.
2. Heeft de opdracht een looptijd van meer dan zes maanden, dan geldt de beperking van de aansprakelijkheid tot het bedrag van het honorarium van maximaal zes maanden.
3. Buiten de bovengenoemde aansprakelijkheid voor directe schade rust op Kristy van der Heijden geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd.
4. De aansprakelijkheid van Kristy van der Heijden wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een opdracht ontstaat slechts indien opdrachtgever Kristy van der Heijden onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een deugdelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Kristy van der Heijden ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten.
Art 9: Vertrouwelijkheid en geheimhouding
1. Kristy van der Heijden verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. Kristy van der Heijden zal voorts in het kader van de opdracht alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever en werknemers van de opdrachtgever. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de wederpartij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Is er een meldplicht dan geldt dat het Nederlands recht ten aanzien van de meldplicht van toepassing is.
Art 10: Onafhankelijk klachtonderzoek, vertrouwenspersoon of vertrouwenscommissie
1. Kristy van der Heijden en opdrachtgever komen voor aanvang van het onderzoek en/of inschakeling van opdrachtnemer als vertrouwenspersoon de procedure overeen die op het onderzoek c.q. de werkzaamheden als vertrouwenspersoon van toepassing zal zijn.
2. Adviezen naar aanleiding van klachtonderzoek en adviezen van de vertrouwenspersoon of vertrouwenscommissie zullen door of namens Kristy van der Heijden schriftelijk en vertrouwelijk en indien nodig geanonimiseerd aan de opdrachtgever worden verstrekt.
3. Kristy van der Heijden is nimmer aansprakelijk noch verantwoordelijk voor besluiten en de daaraan verbonden gevolgen, zoals die door opdrachtgever naar aanleiding van het advies worden genomen.
Indien Kristy van der Heijden door derden wordt aangesproken voor de gevolgen van het genomen besluit op het advies van Kristy van der Heijden, dan zullen alle kosten die hieruit voortvloeien voor rekening en verantwoording van de opdrachtgever komen.
4. Kristy van der Heijden en opdrachtgever komen uitdrukkelijk overeen dat schriftelijk gegeven adviezen naar aanleiding van onderzoek of de werkzaamheden als vertrouwenspersoon nimmer in een gerechtelijke procedure zullen worden overgelegd, ook niet wanneer deze zijn geanonimiseerd. Evenmin zal Kristy van der Heijden of een van de partners die bij haar in dienst is of voor de werkzaamheden wordt aangesteld, als getuige worden opgeroepen in een gerechtelijke procedure.
Art 11: Geschillen
1. In geval van geschillen tussen Kristy van der Heijden en opdrachtgever van welke aard dan ook zullen partijen trachten de geschillen op te lossen door middel van het inschakelen van een mediator.
2. Mocht een oplossing van het gerezen geschil via mediation niet slagen, dan hebben partijen het recht elkaar aansluitend te dagvaarden.
3. De overeenkomsten tussen Kristy van der Heijden en opdrachtgever worden beheerst door het Nederlands recht. De geschillen tussen partijen die niet via mediation kunnen worden opgelost, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Kristy van der Heijden gevestigd is.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 10 februari 2023.